في سوق مصري، نلتزم بضمان رضا عملائنا التام عن كل منتج. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه:

فترة الاسترجاع والاستبدال:

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويشمل جميع الملحقات والتغليف الأصلي للحفاظ على حقوق الإرجاع والاستبدال.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدم، مع الحفاظ على جميع مكوناته والملحقات والتغليف الأصلي.
• يتطلب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء لتفعيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.

عملية استرداد الأموال:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعلامك ما إذا كان تم الموافقة على طلب استرداد الأموال. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا أطول لنشر عملية الاسترداد. إذا لم تتلق المبلغ بعد 15 يوم عمل من موافقتنا على الإرجاع، يُرجى الاتصال بنا على الفور.

تكاليف الشحن:

• في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج غير صحيح أو تالف)، ستقوم سوق مصري بتغطية تكاليف الشحن بالكامل.
• في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب تفضيل شخصي (مثل تغيير الرأي أو اختيار حجم غير مناسب)، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

نهدف من خلال هذه السياسة إلى جعل تجربة التسوق في سوق مصري سلسة وخالية من القلق، مع ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء.